Бойков, В. Э.; Добролюбова, Е. И.; Зыбуновская, Н. В.; Покида, А. Н.; Южаков, В. Н. Результаты исследования общей удовлетворённости граждан качеством государственных и муниципальных услуг. Социология власти 2012, 24 (1), 40-65.