ЛУКИНА, Вера Александровна. «КАЧЕСТВО ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ПУТИ ЕГО ПОВЫШЕНИЯ». Социология власти, т. 22, вып. 7, декабрь 2010 г., сс. 141-8, https://sociology-vlasti.owebs.ru/article/view/7577.