Панарина МЛ. "MYSTERY SHOPPING" ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ: ПРОБЛЕМЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДА И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ. Социология власти. 2009;21(5):161-170. просмотрено ноябрь 8, 2026. https://sociology-vlasti.owebs.ru/article/view/6954