Бойков, В. Э., Добролюбова, Е. И., Зыбуновская, Н. В., Покида, А. Н., & Южаков, В. Н. (2012). Результаты исследования общей удовлетворённости граждан качеством государственных и муниципальных услуг. Социология власти, 24(1), 40-65. https://sociology-vlasti.owebs.ru/article/view/8091