Бойков, Владимир Эрихович, Елена Игоревна Добролюбова, Наталья Владимировна Зыбуновская, Андрей Николаевич Покида, и Владимир Николаевич Южаков. 2012. «Результаты исследования общей удовлетворённости граждан качеством государственных и муниципальных услуг». Социология власти 24 (1): 40-65. https://sociology-vlasti.owebs.ru/article/view/8091.