М. Л. Панарина, «„MYSTERY SHOPPING“ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ: ПРОБЛЕМЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДА И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ», Социология власти, т. 21, вып. 5, сс. 161–170, сен. 2009, просмотрено: 8 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://sociology-vlasti.owebs.ru/article/view/6954