В. Э. Бойков, Е. И. Добролюбова, Н. В. Зыбуновская, А. Н. Покида, и В. Н. Южаков, «Результаты исследования общей удовлетворённости граждан качеством государственных и муниципальных услуг», Социология власти, т. 24, вып. 1, сс. 40–65, янв. 2012, просмотрено: 8 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://sociology-vlasti.owebs.ru/article/view/8091