Панарина, Мария Леонидовна. «„MYSTERY SHOPPING“ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ: ПРОБЛЕМЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДА И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ». Социология власти, т. 21, вып. 5, сентябрь 2009 г., сс. 161-70, https://sociology-vlasti.owebs.ru/article/view/6954.