Бойков, Владимир Эрихович, и др. «Результаты исследования общей удовлетворённости граждан качеством государственных и муниципальных услуг». Социология власти, т. 24, вып. 1, январь 2012 г., сс. 40-65, https://sociology-vlasti.owebs.ru/article/view/8091.